Na NERT, acreditamos que a confiança é o primeiro passo para uma grande aventura de jogo. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é transparente, justa e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro.
Nossa política estendida garante a sua tranquilidade com prazos que vão além do mínimo exigido por lei.
O cliente pode solicitar a devolução por desistência expressa no prazo de 2 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Esta regra de devolução livre, por "qualquer forma", exige que o jogo esteja lacrado e em perfeito estado, sem sinais de ter sido aberto ou utilizado.
Para casos de arrependimento legal (sem necessidade de justificativa), o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
Oferecemos ainda um prazo de 30 dias corridos para devoluções motivadas por defeito interno (peças danificadas, erros de impressão ou falta de peças/componentes) no produto.
Para que qualquer devolução seja aceita pela NERT, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação. Isso é crucial, visto que a durabilidade dos nossos jogos é uma prioridade. De forma clara, não podemos aceitar jogos com cartas marcadas, amassadas, dobras, ou qualquer outro sinal que indique que o produto já foi utilizado. Todos os componentes originais, como manuais e peças, devem estar presentes e intactos.
Todo processo de troca e devolução deve ser iniciado através da comunicação com o nosso time. O cliente deve enviar um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a aprovação da sua solicitação, a NERT cuidará de toda a logística: será gerado um Código de Autorização de Postagem (Logística Reversa), que será enviado ao seu e-mail. Este código é pago por nós e permite que você leve o produto devidamente embalado a qualquer agência dos Correios para a devolução.
O reembolso será processado rapidamente, após a chegada do produto em nosso centro e a conclusão da nossa inspeção de qualidade. O estorno será realizado em até 5 dias úteis após a inspeção. A forma de estorno depende do método de pagamento original: pode ser via PIX/Transferência (para compras via PIX ou boleto) ou solicitado à operadora em caso de compras com cartão de crédito.
